Pasaron dos días desde el mail a El Mercurio cuando me llamó Evelyn Voguel de Servicio al Cliente de LAN para deshacerse en disculpas y ofrecerme dos posibilidades de solución: usar el tramo no volado o reembolsarme con un cheque a domicilio (que fue lo que escogí).Ella se disculpaba porque consideraba inconcebible que yo no haya obtenido una respuesta desde sus oficinas, pero lo que a mí me parece inconcebible es que LAN no solucione estos problemas por iniciativa propia sino que es uno el que los debe catetear... ¿habría obtenido algo sólo esperando respuesta de ellos y sin escribir al Mercurio? Obvio que no quieren pasar por la vergüenza de ser publicados con un problema no resuelto y esto les sale más fácil, pero idealmente no debiera ser necesario.
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