LAN hace lo que quiere (parte II)

Punta Arenas esta heladísimo y parto a la oficina de LAN a ver qué pasó con el vuelo truncado. Me encuentro con un conocido de la infancia que trabaja ahí y me dice que el tramo aparece volado en el sistema. Me sugiere enviar una carta al servicio de atención al cliente para que me resuelvan el problema y el reembolso; además me comenta que LAN acostumbra hacer eso: no resuelven esos problemas por su propia cuenta sino que esperan a que el cliente reclame, ya que no todos lo hacen. Días después dejo la carta.